Introducción
Es un hecho que en el 2024 ha ocurrido un aumento exponencial en el consumo online, y por lo tanto, un aumento significativo en la cantidad de negocios que han decidido desarrollar su propio eCommerce para migrar a un mercado online, bien sea para aumentar sus canales de venta, su alcance, o simplemente mejorar la experiencia de usuario de su público objetivo. Si has sido uno de estos casos, aquí tienes cuatro recomendaciones para el éxito de tu eCommerce en 2024 que hemos probado y han funcionado con nuestros clientes:
Gestiona tu relación con el cliente
Utiliza sistemas de CRM para comprender y reaccionar a las necesidades y comportamientos de los clientes. Personaliza la experiencia de compra, ofrece recomendaciones basadas en compras anteriores y utiliza programas de fidelización para aumentar la retención de clientes.
Personalización
Utiliza la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente. Ofrece recomendaciones de productos, ofertas específicas y comunicaciones dirigidas a través de herramientas de email marketing como Mailchimp para aumentar la relevancia y la eficacia de tus comunicaciones.
Experiencias en redes sociales y social commerce
Aprovecha las redes sociales para interactuar con tus clientes. El social commerce está en auge, así que considera estrategias como el live shopping y la colaboración con influencers que estén alineados con los valores que tu marca desea transmitir a su público objetivo.
Educa a tu cliente
Al proporcionar información clara y útil, tus clientes se sentirán más seguros al navegar y comprar en tu tienda online. La confianza que resultará de esto fomentará la lealtad a largo plazo sobre tu marca y por consecuencia también aumentarán considerablemente las ventas a través de tu tienda online al eliminar esa barrera de miedo que existe al comprar por primera vez en un nuevo sitio web.
Conclusión
Combinando estas buenas prácticas de eCommerce, tu tienda conseguirá un nivel mucho más elevado de leads y conversiones. Educando al cliente y mejorando la relación que establece con la marca son factores clave al momento de analizar los puntos fuertes de una marca con presencia online a través de un eCommerce. Si bien es cierto que ninguna fórmula es infalible para conseguir el éxito a través de las ventas online, aplicando estas recomendaciones podrás observar cómo los números mejoran en el corto plazo.
